গোপনীয়তা নীতি — jonglee প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

১. ভূমিকা

jonglee গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানায় যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং সেটা কীভাবে ব্যবহার করা হয়। এই নীতি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট সব সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমাদের মূল বিশ্বাস হলো — আপনার তথ্য আপনার। আমরা শুধু সেটুকুই নিই যা আপনাকে সেরা সেবা দিতে প্রয়োজন। jonglee আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলে এবং ইউরোপিয়ান GDPR এর নির্দেশিকাকে সম্মান করে।

এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। কোনো কিছু বুঝতে সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্টে জিজ্ঞেস করতে দ্বিধা করবেন না।

২. আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি

jonglee তে নিবন্ধন ও সেবা ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য দেওয়া আবশ্যক, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। নিচের তালিকায় সব স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে।

৩. তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়

jonglee বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। কিছু তথ্য আপনি নিজে দেন, কিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়।

• নিবন্ধন ফর্ম: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি নিজে যা পূরণ করেন।
• যাচাইকরণ প্রক্রিয়া: KYC এর সময় আপলোড করা দলিল থেকে।
• লেনদেন রেকর্ড: ডিপোজিট ও উত্তোলনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট ব্রাউজ করার সময় ব্রাউজার থেকে।
• কাস্টমার সাপোর্ট: চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগের সময়।
• তৃতীয় পক্ষ: পরিচয় যাচাই সেবা বা পেমেন্ট প্রসেসর থেকে সীমিত তথ্য।
• মোবাইল অ্যাপ: jonglee অ্যাপ ব্যবহারের সময় ডিভাইস-সংক্রান্ত তথ্য।

৪. আমরা তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় কারণে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: লগইন, পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উত্তোলন সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই: আইনি বাধ্যবাধকতা এবং বয়স নিশ্চিতকরণের জন্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট: সমস্যা সমাধানে সহায়তার জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখতে।
• প্রোমোশন ও অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক বোনাস জানাতে — তবে কেবল আপনি সম্মত হলে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং ধরন শনাক্ত করে সঠিক সময়ে সহায়তা দিতে।
• আইন মেনে চলা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে।

৫. তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়

jonglee আপনার তথ্য বিক্রি করে না এবং বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করে না। তবে কিছু ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হয়।

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন সম্পন্ন করতে। শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য, পুরো প্রোফাইল নয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC সম্পন্ন করতে নিবন্ধিত বিশ্বস্ত সেবায়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং সংস্থা: আন্তর্জাতিক AML আইন মেনে চলতে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য, কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।

যে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা একই মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা অনুসরণ করে।

৬. তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

jonglee আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সেরা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সিকিউরিটি টিম ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন বিশেষজ্ঞ দল দিয়ে নিয়মিত পরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা মাস্কিং: ড্যাশবোর্ডে সংবেদনশীল তথ্য আংশিকভাবে লুকানো থাকে।
• সীমিত অ্যাক্সেস: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পান।

৭. কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। jonglee বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে।

• আবশ্যিক কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বুঝতে।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে — এগুলো বন্ধ করা যায়।

আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে আবশ্যিক কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৮. ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা আবশ্যক।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চলাকালীন সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রণ আইন অনুযায়ী ৭ বছর পর্যন্ত।
• কাস্টমার সাপোর্ট কথোপকথন: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধের পর মুছে যায়। স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১২ মাস।

মেয়াদ শেষে ডেটা সম্পূর্ণরূপে মুছে ফেলা বা অপরিচিহ্নিত করা হয়।

৯. আপনার ডেটা অধিকার

আপনার তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ অধিকার আছে। নিচের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

• দেখার অধিকার (Right to Access) আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানতে চাইতে পারেন। অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিপোর্ট দেওয়া হবে।
• সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification) ভুল তথ্য থাকলে সংশোধন করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বা সাপোর্টের মাধ্যমে।
• মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure) অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার (Right to Object) মার্কেটিং বা বিশ্লেষণের জন্য তথ্য ব্যবহারে আপত্তি করতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার (Right to Portability) আপনার ডেটার একটি কপি মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে চাইতে পারেন।
• সীমাবদ্ধতার অধিকার (Right to Restriction) নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা

jonglee সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের (১৮+) জন্য। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয় এবং সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়।
• অভিভাবকরা যদি জানতে পারেন তাদের সন্তান ব্যবহার করছে, সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।

১১. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করতে পারি। বড় পরিবর্তন হলে আমরা ইমেইলে জানাব এবং সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেব।

• পরিবর্তনের তারিখ পেজের শীর্ষে দেখানো হয়।
• বড় পরিবর্তনে কমপক্ষে ৭ দিন আগে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিতে সম্মতি ধরা হয়।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা প্রোটেকশন টিমে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ।
• সাড়া দেওয়ার সময়: ডেটা অনুরোধে ৩০ দিনের মধ্যে, জরুরি নিরাপত্তা বিষয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।